Min Cynism

… om dig som kund.

I Går fick jag ett nytt brev från telia. Denna gång beklagade dom sig inte. Men dom tordes väl inte.

Denna gång berättade dom att jag inte hade behövt ringa mer en 1 gång för att få hjälp och att Jag ”Är i goda händer hos specialsupportern”.

Men det var efter det att jag ringt 20 gånger som vårt ärende först blev felanmält.

Sen har Specialsupportern enligt dom testat min lina in dvs fram till routern och den är enligt dom bra ”Fast det vore bättre om du installerade fiber efter som koppar leder ström så dåligt”.

Jag i min tur har hävdat att det är bland annat routens förmåga att skicka signalen trådlöst som är felet. samt att TV:bilden fryser ibland och att stundtals inte telefonen fungerar.

För övrigt vet alla som har någon form av el-kunskap att koppar är väl beprövat att skicka ström igenom. Endast överträffat av guld.

Att skicka en data signal igenom fiber är optimalt men den data signal innehåller inte så mycket ström (A). Sedan vet jag inte om jag är beredd att ta kostnaden för att installera fiber i en hyresrättighet.

Specialsupporter har bara kommit med ett enda tips ”Stäng av ström-spar-funktionen” Något som gjorde att ruoten och daton inte tappade bort varandra av 10-20 minut. Annas var det bara gammalt struntprat om ostart och byt kanal.

Men nu är det slut på… Telia får helt enkelt hämta hem sitt skit.

Jag får bråka om ersättning. 3*800kr. Alldeles för lite tycker jag.

Har flera ärenden aktiva hos Telia. Men allt jag får i bästa fall är beklaganden. Dessa beklagande väger väldigt lätt då svaren, hjälpen och kompensationen uteblir.

Trodde det skulle bli något bättre när Christian Jensen vid Telias Kundservice kommenterade.

Jag svarade, men det gjorde inte han?

Jag trodde Telias affärside var att sälja kommunikationslösningar. Men Jag är ledsen att behöva säga detta men ni behöver verkligen fundera på hur ni bemöter era (bredbands) kunder som behöver mer hjälp är att starta om sin router.

Jag kräver inga underverk men jag vill kunna surfa trådlöst, titta på TV och prata i telefon samtidigt. Jag bor visserligen på en liten ort men den ligger inte i totalt obyggda trakter.

Ni själva har hittat på tjänsten. Ni säger att ni kan leverera.

Så leverera någon gång.

Jag är så besviken på Telia.
Sedan den 9 april då vi blev lovade att att vårt Telia Smart skulle fungera så har jag ringt över 25 samtal, skrivit 15 mail, blivit uppring av Telia och lagt ner mer än 40 timma på att få vårt Telia smart att fungera.

Telia har inte kunnat leverera de tjänster vi beställt. De har lovat och lovat, olika saker, premier och kompensationer. Vi har inte sett något av detta.

Jag har blivit idiotförklarad. Telia har ljugit. Telia har svamlat och kommit med idiotförslag.

Nu får det vara nog. Vi kommer att säga upp alla våra tjänster hos Telia. Det finns andra leverantörer.

Kvällens favorit var när jag påpekade att det är ju konstigt att jag kan hitta 5-6st TeliaGateway i min AirPort lista. Telia kan inte leverera till mig.
Betyder det att: antingen är det fel på min router (min tes) eller så sitter mina grannar med ett dåligt fungerande internet och inte orkar ringa och klaga? Svaret jag fick var: ”Ja, så kan det vara.”

I april månad flyttade vi till en annan ort. Eftersom vi som så många andra har bredband, tv och ip-telefoni via Telia så ringde jag 90200 och beställde en flytt.

Lite glad var jag för dels lovade Telia att flytten av vårt abonnemanget skulle gå enkelt. Vi skulle dessutom få ett presentkort (500:- på IKEA) och 3 månader gratis bredband, telefon och Tv.

Vi blev lovade av Telia att dom skulle ha klarat av sin del av flytten till den 9 april.

Den 11 april började jag att försöka koppla in den nya routern och den nya Tv-boxen som vi tydligen behövde och först skulle vara tvungna att betala för.

Nu är det den 19 maj och vårt bredband funkar inte tillfredsställande.

Efter över 20 samtal där jag begärt att bli kopplade till specialsupporten. Eftersom dom som jobbar på den vanliga supportern i stort sett bara kan säga. ”Har du startat om din router?”.

Nej nu var jag orättvis. Jag har fått en del otroliga förslag och påståenden.

1. ”Nej någon kampanj med present kort ifrån IKEA ha vi aldrig haft och om vi möjligtvis haft det så gäller det inte i mars.”

2. ”Vi kan tyvärr inte lämna ut ip-adressen till din router av säkerhetsskäl”. Det finns om man letar noga, en sida på Telias web där man kan hitta ip-adressen.

3. ”Som kompensation så kommer ni få dom första tre månaderna gratis.” Det fick vi ju från början.

4. ”Din gamla router funkar inte med ADSL”. Det gör den, vi ha använt den för att få någon form av uppkoppling.

5. ”Det kan vara så att din router krockar med dina grannars. Ring på hos dina grannar och ändra deras kanaler så ni inte har samma”. Ja för det är ju min uppgift att göra!?

6. Christoffer Svenson lovade att vårt presentkort som vi inte skulle få, ska vi få efter som vi blev lovade det från början ”Det kommer om 4-5 dagar”. Det var den 29/4 och vi har inte sett röken av det presentkortet.

7. ”Eftersom vi har haft sådant problem men vår flytt så blev vi lovade att avgiften för tv-boxen vi inte behövde ska dras ifrån den första månadsräkningen”. Den månaden som vi fått gratis två gånger.

8 ”Jag kan inte förstå att ni har problem med er uppkoppling. Härifrån där jag sitter ser allt fint ut. Dock kommer jag inte åt er router, är du säker på att den är inkopplad?”. Vad säger man?

9. ”Det kan vara så att eftersom er router startar om sig hela tiden, att den inte fungerar som den ska”. No Shit.

10. ”Om ni kopplar ut er telefon så kanske det funkar bättre. Jag ringer om ett dygn och hör om det blivit någon bättring”. Detta är en av mina favoriter speciellt som jag felanmälde att routen startade om sig hela tiden. Jag hade också upplyst om att vi haft en tekniker hemma som kollat ledningar och kopplingarna.

11. ”Vi på telia kundsupport är mycket kompetenta”. Ha ha tillåt mig småle innan jag spyr.

12. ”jag kan inte se någon felanmälan ifrån er”. Då hade jag ringt över 20 ggr och gjort felanmälan alla gånger.

13. ”Du kan ju få ett vanligt modem av oss, så kan du ju köpa vilken router du vill”. Nej det är inte det vi beställt och då kommer ni bara att skylla på att det är vår router som det är fel på. (jag har varit med förr).

Nu har jag varit i kontakt med Telia över 30 gånger via telefon. Skickat ett tiotal mail. Vårt bredband funkar nu men det beror på att jag har varit och pillat med inställningarna i routern. Fick ett tips om att man kan stänga av ström-spars-läget. Men den är nog det enda konkreta hjälp jag fått. Idag fick jag uppmaningen att stänga av det trådlösa nätverket och använda kabel istället. Med förhoppning att TV:n ska sluta lagga.

Jag är less. Även om vi skulle få maximal ersättning 800 kr *3 (bredband, Telefoni och TV). Något som i min vildaste fantasi inte tror att vi kommer att få. Telia är hal som en ål och nu för tiden kan man inte felanmäla felanmälan eller skicka mail till dom högre cheferna. Jag har annars begärt att få höga vederbörandes e-post adress.

Så tycker jag det är för lite. Jag har lagt ner över 40 timmar på att prata i telefon och skickat mail och jävlas med att få det hela att fungera.

Om jag och Emma får varsin iphone eller ipad2 så ska jag börja att fundera på att förlåta Telia.

Alltså hållit vad dom lovar.

Vi har flyttat och i samband med det så tecknade vi om vårt telia Smart abonnemang. Just nu funderar jag på varför. Varför valde vi inte något annat.

När vi flyttade så blev vi lovade att allt skulle fungera ”det är bara att koppla in grejorna och vänta några minuter”. Jag protesterade och påpekade att Telia inte lyckats med det förut. Fick svaret ”jodå, denna gång kommer det att gå bra”. Jag log och tänkte ”optimistfjolla”. Inget sexuellt nedsättande i det, utan med bitter av erfarenhet.

Vi blev också lovade 3 månade fri prova-på-uppkoppling och ett presentkort på IKEA.

När det senare var dags koppla in grejorna var det ingenting som fungerade. Trots att vi hade varit tvungna att köpa någon ny tv-box och att telia skickar med en ny router.

Först så ringde jag flera samtal till 90200 för att få skiten att funka. Telia skickade hit någon tekniker som var här och testade allt vi flera tillfällen. Som kompensation fick vi dom 3 första månaderna gratis. Fantastiskt! Dom hade vi ju redan fått grattis i någon form av flyttrabatt.

Efter ytterliga några samtal efter som det inte funkar som utlovat fick vi också tv-boxen gratis. Det var ju snällt efter som vi inte behövde den från början. Dock är jag skeptisk till det hela. Vi har redan betalt Tv-boxen och kostnaden för den skulle drar från den första månadsavgiften. Den var som vi gratis två gånger. Jag ger mig fan på att vi får betala skiten iaf.

Presentkortet lär vi aldrig se röken utav. Jag ringde och frågade och jag skickade mail och frågade. Någon trodde att dom haft den kampanjen i Januari.

Ni sitter jag och försöker få tag på någon hos Telia som kan förklara varför vårt Smartabonnemang fortfarande inte funkar.

Nu ”fryser” i 1-2 minuter med ca 30 minuters mellanrum. Högst irriterande.

Fixa detta nu Telia och kom inte med något svammel… Lös problemet.

Så jag/vi har haft Telia smart ett tag nu och efter obegripligt mycket krångel med att komma igång har det faktiskt funkat väldigt bra. Nu är det dags igen vi byter till fiber.

Förra gången jag installerade tjänsten så så fick jag gissa mig till hur jag skulle koppla i hop burkarna med varandra efter som dom få instruktions böckerna som följde med inte visade den utrustning som skickats till mig. Det var inte lätt. Nu Har jag fått ny utrustning en ny instruktionsbok.

Med dröm om min förvåning!!!
Instruktionerna som har tydliga bilder på hur man kopplar i hopp sakerna är enkla att förstå… Bra Telia! Men det hade varit bättre om ni skickar en instruktionsbok på den utrustning ni skickat.